KOMOJU - Head of Merchant Onboarding

KOMOJUについて：

KOMOJU(コモジュ)は、世界最大級のゲームプラットフォーム「Steam」やECプラットフォーム「Shopify」にも採用されている、KOMOJUが提供するオールインワン決済サービスです。直感的に理解しやすい、シンプルかつ統一的なAPIを提供することで、KOMOJUを導入するだけでクレジットカード、コンビニ決済、各種電子マネー、銀行振込、ペイジーなど複数の決済方法の利用を可能にしています。KOMOJUは今後も、様々な金融機関、決済ネットワーク、銀行、各種ウォレットと緊密な連携を行うことで、多くの国や地域、通貨、および現地の各種決済方法を選択でき、確実かつ迅速に多くの決済取引の処理を実現可能なものとしていきます。

Responsibilities（期待する役割）：

審査・申請業務の統括（KYC / 加盟店審査・提携先申請）

• 加盟店申請における審査プロセス全体の設計・運用・継続的改善を行い、リスク管理とスピードの最適なバランスを担保する

• KYC / KYBにおける判断基準・審査方針を整備し、判断の一貫性・再現性を確保する

• 提携先決済会社への申請、追加資料対応を統括し、審査通過率・リードタイムの最適化を推進する

• ハイリスク業種、国際加盟店、特殊スキーム（サブスクリプション、マーケットプレイス等）に関する社内審査方針・ガイドラインを策定する

運用オペレーションの改善・標準化（Operational Excellence）

• SOP整備、ナレッジ体系化、品質管理を通じて、属人化しないオペレーション体制を構築する

• 審査案件の増加に耐えうる**スケーリング設計（ワークフロー、ツール、役割分担、テンプレ化）**を主導する

• 審査TAT、通過率、差戻し率などのKPIを設計し、PDCAによる継続的改善サイクルを運用する

• Zendesk、Back Office、各種審査ツールの運用設計および、ツール改善に向けた要件整理・提案を行う

People Management（チームマネジメント・育成）

• Merchant Onboardingチームの採用・育成・評価・アサインメントを通じて、チーム全体のパフォーマンスを最大化する

• 審査判断の品質向上を目的としたトレーニング、レビュー体制、ダブルチェックルールを構築する

• 心理的安全性と業務の透明性を重視したチームづくりを行い、品質とスピードの両立を実現する組織文化を醸成する

Compliance / Legal連携・法令対応の司令塔

• コンプライアンス、法務、CS、営業などの関係部署と連携し、法令・規制に準拠した審査運用を構築・維持する

• AML、Sanctions、反社チェック、監督官庁対応等における必要な運用・監査・証跡管理を統括する

• 審査方針や例外対応について、社内外ステークホルダーへの説明責任を担う

事業貢献（売上・顧客体験の観点）

• セールス、アライアンス、プロダクトチームと連携し、スムーズな加盟店導入を実現する基盤を構築する

• 審査・申請プロセスの改善を通じて、加盟店の顧客体験（UX）を向上させる

• 重要案件においては、営業や経営層と連携しながら、導入完了までを主体的にリードする

Must（必須要件）

• オペレーション部門におけるマネジメント経験
  （KPI設計、改善活動、品質管理を含む）

• 複数の関係部署および外部パートナーとの調整・折衝を伴うプロジェクト推進経験

• 問題発見〜原因分析〜改善実行までを一貫して行えるプロセス改善能力

• 手順書・ガイドライン・運用設計書等を作成し、運用を標準化・再現可能にするドキュメンテーション能力

• 日本語：ネイティブまたはビジネス上級

• 英語：ビジネス上級（読み書きに加え、社内外ミーティングに英語で参加可能なレベル）

Nice to have（歓迎要件）

• 決済業界（PSP、Acquirer、カード会社、FinTech等）での業務経験

• 加盟店審査（KYC / KYB）、AML、反社チェック、Sanctions対応の実務経験

• PCI DSS、カードルール、チャージバック・不正対策に関する知識

• Zendesk、Salesforce、Back Officeシステム等の運用設計経験

• SQLやBIツールを用いたデータ分析経験
  （審査TAT、通過率、ボトルネックの可視化ができると尚可）